Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política explica como funcionam desistências, trocas e reembolsos nas compras feitas na Keforest. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale igualmente para produtos enviados do Brasil e da China.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.

Nesse caso, a devolução é sem custo para você: enviamos as instruções e o código de postagem da logística reversa. A devolução é sempre feita para um endereço no Brasil, inclusive para produtos que vieram do exterior. Depois que a peça chega, fazemos o reembolso integral do valor pago.

2. Troca de tamanho ou cor

Se a peça não serviu ou você preferir outra cor, pode pedir a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, a camiseta precisa estar:

• sem uso e sem lavagem;
• sem danos, manchas ou odores;
• com a etiqueta original.

A primeira troca é grátis, com envio pago pela Keforest. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete pode ser cobrado, e o valor é informado antes.

A nova peça é enviada depois que recebemos e conferimos a peça devolvida, de acordo com a disponibilidade em estoque. Se a nova peça for enviada do exterior, vale o prazo de envio internacional da Política de Frete. Se o tamanho ou a cor não estiverem disponíveis, você pode escolher outro produto ou receber o reembolso.

3. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se a peça chegar com defeito, avariada ou diferente do que você comprou, fale com a gente informando o número do pedido e enviando fotos. Você escolhe entre a troca ou o reembolso, e todos os custos de envio ficam por conta da Keforest.

Para defeitos, vale o prazo do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail sac@keforest.com ou WhatsApp (35) 99836-8218 com:

• número do pedido;
• nome e e-mail usados na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos da peça, em caso de defeito ou produto errado.

Não envie a peça antes de falar com a gente, pois passamos as instruções e o código de postagem.

5. Reembolso

O reembolso é processado em até 7 dias úteis depois que recebemos a peça devolvida, sempre na mesma forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. O crédito aparece em até duas faturas, dependendo do banco.
• Outros meios (PIX, boleto ou carteiras digitais): devolvemos o valor por transferência para uma conta no nome do comprador.

Em caso de desistência, defeito ou produto errado, o reembolso inclui o valor total pago.

6. Contato

Responsável: Guilherme Augusto Soares Jove
Endereço: Rua José Mariano dos Santos, 202, Vila Rica, Águas da Prata – SP, CEP 13890-204
E-mail: sac@keforest.com
WhatsApp: (35) 99836-8218
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados